Política de reembolso

Perfect.

Here is the Refund & Return Policy for NOMADICO, written in the same clean, editorial, premium tone as the Warranty page. No placeholders, no corporate language. Just clarity, trust, and coherence with the Hereditas experience and the preventa model.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOMADICO

Actualizado en Noviembre 2025

En NOMADICO queremos que cada cliente reciba una pieza que corresponda plenamente a sus expectativas. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser clara, justa y acorde con la naturaleza artesanal del Nomádico Hereditas, producido bajo un esquema de preventa.

Sobre la Preventa

El Hereditas se fabrica bajo pedido. Esto significa:

• No hay inventario disponible para entrega inmediata.
• La producción inicia solo después de confirmar tu compra.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 semanas.

Debido a este modelo, ciertos lineamientos de devolución y cancelación son distintos a los de un producto regular en stock.

Cancelaciones de Preventa

Las cancelaciones son posibles solo antes de que tu reloj entre a la fase de fabricación.

Una vez iniciada la producción, la compra se considera final.

Si necesitas solicitar una cancelación en la etapa previa, escríbenos a:

contacto@nomadico.mx

Revisaremos tu caso de manera individual.

Devoluciones por Insatisfacción (7 días)

Una vez entregado el reloj, tienes un periodo de 7 días naturales para solicitar una devolución por insatisfacción.

Para que proceda, el reloj debe estar

• En estado completamente nuevo
• Sin uso, marcas, rayones o señales de desgaste
• Con todos los protectores, etiquetas y accesorios
• En su estuche NOMADICO original
• Incluyendo booklet, tarjeta y cualquier elemento enviado

Si el reloj fue usado, ajustado en exceso, mojado, golpeado o presenta manipulación, la devolución no podrá ser aprobada.

Los costos de envío del cliente al centro de revisión corren por cuenta del comprador.

Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso

Si tu pieza presenta un defecto evidente al recibirla, notifícalo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Te pediremos:

• Foto del estado del empaque
• Foto o video del reloj mostrando la anomalía
• Número de pedido y nombre complet

Si el defecto es real y atribuible al proceso de fabricación o transporte, te ofreceremos:

• Reemplazo de la pieza, o
• Reembolso completo si no deseas esperar una nueva unidad

NOMADICO cubrirá los costos de envío en casos validados como defectuosos o dañados durante el transporte.

Situaciones que no aplican para devolución o reembolso

Para mantener la integridad de la edición limitada y la transparencia con todos los compradores, no podemos aceptar:

• Relojes usados aunque sea solo unas horas
• Relojes con la correa marcada, doblada o con pátina
• Daños por golpes, caídas o mal uso
• Daños por agua si la corona no estaba sellada
• Devoluciones fuera del periodo de 7 días
• Cancelaciones después de iniciada la fabricación
• Relojes abiertos o manipulados por terceros

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y revisado el estado del reloj, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación depende de la plataforma o institución bancaria (Stripe, PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

NOMADICO no controla los tiempos de procesamiento de cada entidad.

Cambios

Actualmente, debido al modelo de preventa y a la naturaleza limitada del Hereditas, no realizamos cambios directos de modelo o color.

Cualquier situación se maneja como devolución o revisión por garantía.

Cómo iniciar una solicitud

Para cualquier devolución, cancelación o revisión, escríbenos a:

contacto@nomadico.mx

Asunto: Solicitud de devolución / cancelación / revisión

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Nuestro equipo te responderá con los pasos siguientes.

Nuestro compromiso

NOMADICO existe para crear piezas que duren, que signifiquen algo y que acompañen historias. Haremos siempre lo posible para que cada cliente se sienta atendido con honestidad, claridad y respeto.